Почему возникает проблема
Причин может быть несколько: настройки приложения, разрешения устройства, качество соединения или временные ограничения сервиса.
- Телефон или компьютер выводит звук не на динамик, а в Bluetooth-гарнитуру, автомобильную систему или другой аудиовыход.
- Громкость звонка уменьшена именно во время вызова: системная громкость и громкость медиа могут быть разными.
- У собеседника запрещён микрофон, занят микрофон другим приложением или выбран неверный источник ввода.
- Сеть теряет пакеты, поэтому голос прерывается или пропадает полностью.
- На компьютере браузер использует не то устройство вывода или ввода.
- После подключения гарнитуры приложение не обновило аудиомаршрут до перезапуска звонка.
Что делать пошагово
Шаг 1
Во время звонка нажмите кнопку громкости вверх. Делайте это именно в активном вызове, чтобы изменить громкость разговора.
Шаг 2
Нажмите на кнопку аудиоустройства в интерфейсе звонка и выберите динамик, телефон, гарнитуру или нужные наушники вручную.
Шаг 3
Отключите Bluetooth и повторите звонок. Если звук появился, проблема в маршруте гарнитуры или автомобильной системы.
Шаг 4
Попросите собеседника проверить разрешение микрофона для MAX и закрыть другие приложения, которые могут использовать микрофон.
Шаг 5
На компьютере откройте системные настройки звука и выберите правильные устройства ввода и вывода для браузера или приложения.
Шаг 6
Проверьте короткий звонок в другой сети. Если звук появляется в мобильной сети, Wi-Fi нестабилен или ограничен.
Шаг 7
Перезапустите MAX после смены аудиоустройства, чтобы приложение заново выбрало микрофон и динамик.
Шаг 8
Если звук пропадает периодически, проверьте уровень сигнала, фоновую загрузку файлов и режим энергосбережения.
Инструкция для разных устройств
iOS
- Во время звонка нажмите кнопку громкости вверх. Делайте это именно в активном вызове, чтобы изменить громкость разговора.
- Нажмите на кнопку аудиоустройства в интерфейсе звонка и выберите динамик, телефон, гарнитуру или нужные наушники вручную.
- Отключите Bluetooth и повторите звонок. Если звук появился, проблема в маршруте гарнитуры или автомобильной системы.
Android
- Во время звонка нажмите кнопку громкости вверх. Делайте это именно в активном вызове, чтобы изменить громкость разговора.
- Нажмите на кнопку аудиоустройства в интерфейсе звонка и выберите динамик, телефон, гарнитуру или нужные наушники вручную.
- Отключите Bluetooth и повторите звонок. Если звук появился, проблема в маршруте гарнитуры или автомобильной системы.
Windows
- Во время звонка нажмите кнопку громкости вверх. Делайте это именно в активном вызове, чтобы изменить громкость разговора.
- Нажмите на кнопку аудиоустройства в интерфейсе звонка и выберите динамик, телефон, гарнитуру или нужные наушники вручную.
- Отключите Bluetooth и повторите звонок. Если звук появился, проблема в маршруте гарнитуры или автомобильной системы.
Если не помогло
- Проверьте, слышно ли собеседника в обычном телефонном звонке или другом приложении связи. Так вы поймёте, проблема в MAX или устройстве.
- Позвоните другому контакту. Если слышно всех кроме одного человека, причина почти наверняка на стороне этого собеседника.
- На компьютере попробуйте другой браузер и сбросьте разрешения сайта для микрофона и динамиков.
- В поддержку отправьте модель устройства, тип гарнитуры, сеть и описание: тишина всегда, звук пропадает или слышно только через динамик.
Что не делать
- Не увеличивайте громкость до максимума в наушниках без проверки источника звука: при восстановлении звука это может быть неприятно.
- Не выдавайте микрофон всем сайтам подряд, если проблема в веб-версии.
- Не удаляйте приложение, пока не проверили Bluetooth и выбранный аудиовыход.
- Не отправляйте записи разговоров в поддержку, если в них есть личная информация.
Что написать в поддержку
Скопируйте шаблон и замените детали на свои: модель устройства, версию системы, сеть и время ошибки.
Здравствуйте. Нужна помощь с MAX по теме: Не слышно собеседника в MAX. Платформа: iOS/Android/Windows/macOS . Симптом: опишите, что происходит, на каком устройстве и когда началось. Что уже проверено: Во время звонка нажмите кнопку громкости вверх. Делайте это именно в активном вызове, чтобы изменить громкость разговора. Нажмите на кнопку аудиоустройства в интерфейсе звонка и выберите динамик, телефон, гарнитуру или нужные наушники вручную. Отключите Bluetooth и повторите звонок. Если звук появился, проблема в маршруте гарнитуры или автомобильной системы. Попросите собеседника проверить разрешение микрофона для MAX и закрыть другие приложения, которые могут использовать микрофон. Данные для диагностики: модель устройства, версия системы, версия MAX, тип сети, примерное время ошибки. Личные коды подтверждения, переписку и полные номера не прикладываю.Не повторяйте одно и то же действие слишком часто. Иногда сервису или оператору нужно время на обработку.
Не увеличивайте громкость до максимума в наушниках без проверки источника звука: при восстановлении звука это может быть неприятно.
Если после проверки пунктов проблема ушла, причина, скорее всего, была в настройках, сети или временном сбое.
Notification Article
техническая диагностика
Что ещё проверить для безопасности
После решения основной проблемы проверьте разрешения приложения, уведомления на экране блокировки и безопасность соединения, особенно если используете публичные сети.
- Ограничьте лишние разрешения.
- Проверьте, что коды входа не видны на экране блокировки.
- Не передавайте коды подтверждения другим людям.
- Используйте защищённое соединение в публичных Wi-Fi.
Частые вопросы
Звонок может идти через другой аудиовыход. Проверьте кнопку выбора динамика, Bluetooth и настройки звука приложения.
Ваш микрофон работает, но проблема в выходе звука: громкость разговора, динамик, гарнитура или сеть.
Гарнитура или автомобильная система перехватывала аудиовыход. Подключите её заново и выберите устройство вручную.
Проверьте разрешения браузера, системный микшер громкости и выбранные устройства ввода/вывода.
Да. Если у него запрещён микрофон или плохая сеть, вы будете слышать тишину у себя.