Почему возникает проблема
Причин может быть несколько: настройки приложения, разрешения устройства, качество соединения или временные ограничения сервиса.
- Ссылка или код скопированы не полностью.
- В начале или конце ссылки есть пробел, перенос строки или лишний символ.
- QR-код размыт, обрезан, слишком маленький или снят под бликом.
- Ссылка устарела, уже использована или привязана к другому аккаунту.
- На устройстве нет интернета, а приложение не может проверить код.
Что делать пошагово
Шаг 1
Скопируйте ссылку или код заново целиком, без ручного выделения отдельных частей.
Шаг 2
Если используете QR-код, откройте его крупно на другом экране и уберите блики.
Шаг 3
Проверьте обычный интернет без MAX: откройте сайт или мессенджер.
Шаг 4
Перезапустите приложение и попробуйте добавить данные ещё раз.
Шаг 5
Проверьте, что код или ссылка предназначены именно для вашего аккаунта и устройства.
Шаг 6
Если ссылка пришла от поддержки или сервиса, попросите выдать её повторно.
Шаг 7
Не отправляйте личный код в открытые чаты и не вводите его на сторонних сайтах.
Инструкция для разных устройств
Android
- Скопируйте ссылку или код заново целиком, без ручного выделения отдельных частей.
- Если используете QR-код, откройте его крупно на другом экране и уберите блики.
- Проверьте обычный интернет без MAX: откройте сайт или мессенджер.
iOS
- Скопируйте ссылку или код заново целиком, без ручного выделения отдельных частей.
- Если используете QR-код, откройте его крупно на другом экране и уберите блики.
- Проверьте обычный интернет без MAX: откройте сайт или мессенджер.
Windows
- Скопируйте ссылку или код заново целиком, без ручного выделения отдельных частей.
- Если используете QR-код, откройте его крупно на другом экране и уберите блики.
- Проверьте обычный интернет без MAX: откройте сайт или мессенджер.
Если не помогло
- Попробуйте другой способ добавления: ссылка вместо QR-кода или QR-код вместо ручного ввода.
- Обновите приложение MAX и повторите импорт.
- Передайте поддержку скрин ошибки, модель устройства и способ добавления.
Что не делать
- Не публикуйте QR-код, ссылку доступа или одноразовый код в открытом доступе.
- Не устанавливайте неизвестные APK или модифицированные версии приложения.
- Не удаляйте аккаунт, пока не проверили ссылку и интернет.
Что написать в поддержку
Скопируйте шаблон и замените детали на свои: модель устройства, версию системы, сеть и время ошибки.
Не повторяйте одно и то же действие слишком часто. Иногда сервису или оператору нужно время на обработку.
Не публикуйте QR-код, ссылку доступа или одноразовый код в открытом доступе.
Если после проверки пунктов проблема ушла, причина, скорее всего, была в настройках, сети или временном сбое.
troubleshooting
calm
Что ещё проверить для безопасности
После решения основной проблемы проверьте разрешения приложения, уведомления на экране блокировки и безопасность соединения, особенно если используете публичные сети.
- Ограничьте лишние разрешения.
- Проверьте, что коды входа не видны на экране блокировки.
- Не передавайте коды подтверждения другим людям.
- Используйте защищённое соединение в публичных Wi-Fi.
Частые вопросы
Чаще всего ссылка обрезана, устарела, содержит лишний символ или уже не подходит для этого аккаунта. Скопируйте её заново и попробуйте открыть через само приложение.
Увеличьте QR-код на экране, уберите блики, проверьте, что все края кода видны, и попробуйте сканировать при нормальном освещении.
Да. Если код выдал сервис или поддержка, лучше запросить новую ссылку и уточнить, не привязана ли старая к другому устройству или аккаунту.